Esta política ordena las cancelaciones de cargas, ofertas y servicios aceptados dentro de IberoGlobe Market.
1. Principios generales
La cancelación de una carga, oferta o servicio aceptado debe comunicarse con rapidez, buena fe y documentación suficiente.
Cancelar no siempre elimina responsabilidades, costes, tasa de éxito, valoraciones, gastos de desplazamiento, penalizaciones pactadas o reclamaciones entre partes.
2. Cancelación antes de aceptación
- El cliente puede retirar una carga antes de aceptar oferta si no existe abuso, duplicidad o fraude.
- El transportista puede retirar o modificar una oferta antes de aceptación, mientras no haya sido aceptada.
- No se cobra tasa de éxito ordinaria si no existe aceptación, salvo elusión o manipulación acreditada.
- IberoGlobe puede conservar registros para auditoría, seguridad y prevención de abuso.
- La retirada repetida de cargas u ofertas puede afectar reputación o visibilidad.
3. Cancelación después de aceptación y cobro
Si el cliente acepta una oferta y la tasa de éxito se cobra correctamente, la comisión remunera el servicio digital ya prestado por IberoGlobe y no se anula automáticamente por cancelación posterior.
- La cancelación posterior debe documentarse con motivo, fecha, responsable y pruebas.
- Las partes deberán resolver entre sí anticipos, gastos, mercancía, devolución, esperas o penalizaciones.
- IberoGlobe podrá revisar reputación, estados, contacto liberado y disputas.
- La tasa podrá mantenerse aunque el transporte no llegue a ejecutarse si la cancelación no es imputable a IberoGlobe.
- La tasa podrá revisarse si hay error técnico, aceptación duplicada, fraude del cliente o imposibilidad objetiva acreditada.
4. Cancelación por fallo de cobro
Si el cliente intenta aceptar una oferta pero el cargo de la tasa de éxito al transportista falla, la aceptación no queda completada, los datos no se liberan y no se considera cerrado el trato.
El transportista podrá actualizar su tarjeta para que el cliente intente aceptar de nuevo. IberoGlobe puede registrar el intento fallido a efectos de seguridad.
5. Gastos y responsabilidad entre partes
- Gastos de desplazamiento, espera, cancelación, retorno o manipulación deben pactarse y probarse entre cliente y transportista.
- Si la mercancía ya fue recogida, las partes deben acordar custodia, devolución, entrega alternativa o depósito legal.
- La ausencia de prueba puede limitar la intervención de IberoGlobe.
- IberoGlobe no asume automáticamente gastos operativos derivados de cancelaciones entre usuarios.
6. Elusión simulada mediante cancelación
- IberoGlobe puede reclamar la tasa de éxito si detecta contacto útil, aceptación encubierta o contratación externa derivada del portal.
- Puede bloquear cuentas, limitar visibilidad y conservar evidencias.
- Puede valorar patrones de cancelación repetida como abuso.
7. Procedimiento de cancelación
- Comunicar la cancelación desde el panel o canal oficial.
- Indicar motivo real y adjuntar pruebas.
- No borrar mensajes, documentos ni justificantes.
- Coordinar devolución o custodia de mercancía si ya hubo recogida.
- Resolver pagos directos, anticipos o gastos entre partes.
- Esperar revisión si hay comisión, disputa, abuso o contacto liberado.